毫無(wú)疑問(wèn)，獵頭是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。很多獵頭公司遵循需求分析、工作分析、搜索與獵頭、背景調(diào)查、面試評(píng)估、素質(zhì)評(píng)估、候選人推薦、人才與客戶的聯(lián)系與溝通等工作流程。工作不認(rèn)真，細(xì)心，認(rèn)真。那么東莞獵頭公司的獵頭如何做好售后服務(wù)呢？

根據(jù)客戶的實(shí)際需求，我們擬定了方向和總體要求:

(1)應(yīng)聘者必須服務(wù)于民營(yíng)企業(yè)，了解民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式；

(2)候選人在外資企業(yè)工作過(guò)或有海外工作學(xué)習(xí)背景，既能把國(guó)外企業(yè)或外國(guó)的先進(jìn)管理理念應(yīng)用到客戶企業(yè)，又能通過(guò)語(yǔ)言，符合公司產(chǎn)品99%出口的特點(diǎn)；

(3)3年以上同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

(4)較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力；

(5)意志堅(jiān)強(qiáng)，不怕挫折和困難，不屈不撓。

我們認(rèn)為以上五項(xiàng)中的最后兩項(xiàng)尤為重要?？紤]到絲綢行業(yè)的地域性，我們最初將狩獵范圍鎖定在江浙一帶。根據(jù)以上要求和分析，我們通過(guò)不同的渠道和方法開(kāi)始了大規(guī)模的搜索，在短時(shí)間內(nèi)找到了5名符合上述要求的候選人，其中3人對(duì)該職位更感興趣。之后，我們分別會(huì)見(jiàn)了公司的三位候選人，進(jìn)行了背景調(diào)查和質(zhì)量評(píng)估，并通過(guò)協(xié)商確定務(wù)實(shí)、穩(wěn)重、剛從海外歸來(lái)的王興先生為公司總經(jīng)理。

入職后，我們及時(shí)進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并對(duì)客戶和人才進(jìn)行了回訪。企業(yè)對(duì)新總經(jīng)理的工作表示非常滿意，人才也感覺(jué)不錯(cuò)。至此，似乎功過(guò)已經(jīng)完成，很多獵頭公司都會(huì)安心結(jié)案。眾所周知，情況總是在變化，不穩(wěn)定因素總是存在。按照我們公司的服務(wù)流程，沒(méi)多久我們又回訪了，但是客戶反饋轉(zhuǎn)了180度，主要是因?yàn)椤肮芾聿坏轿?，部門(mén)經(jīng)理投訴多”等問(wèn)題。所以我們公司的獵頭顧問(wèn)馬上聯(lián)系了受聘的總經(jīng)理，意識(shí)到公司家庭氛圍太濃，董事長(zhǎng)的親戚都身居要職。他們利用這種關(guān)系，根本不把外國(guó)總經(jīng)理放在眼里，談支持與配合他的工作，但實(shí)際執(zhí)行卻充滿阻力，使工作無(wú)法順利開(kāi)展。

幸運(yùn)的是，我們?cè)讷C人幫助我們之前擬定的要求的第(5)項(xiàng)——天賦沒(méi)有氣餒，不愿意放棄！我們立即進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，希望能更深入全面地了解事實(shí)，防止偏頗，然后迅速將信息反饋給公司董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)表示堅(jiān)決支持人才開(kāi)展工作，加上我們不斷的和解和人才自身的不懈努力，障礙逐步消除，情況逐步改善。之后，我們?yōu)檫@家企業(yè)做了新的人力資源咨詢和規(guī)劃。公司良性發(fā)展，逐步完成現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)?？蛻艉腿瞬旁俅螡M意地笑了。

其實(shí)任何人都需要一定的適應(yīng)新環(huán)境的過(guò)程。人才只有整合好，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮潛力。相反，很可能適得其反。如果獵頭不及時(shí)回訪和調(diào)解，很可能這些矛盾會(huì)激化，對(duì)企業(yè)、人才、獵頭造成損害。獵頭公司雖然只是第三方，但是服務(wù)要全面。不是說(shuō)人是雇來(lái)的，錢(qián)你就不管了。

基于此，獵頭需要定期回訪已完成的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。作為一家獵頭公司，我們對(duì)客戶的期望是一樣的:在合適的時(shí)間向合適的企業(yè)推薦合適的人才，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，滿足人才的作用。

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